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最新的 HDI World wide Certification HD0-300 免費考試真題:
1. If individual performance problems continue for an extended time, the Help Desk manager may need to resort to positive discipline. Positive discipline places responsibility for appropriate performance on the_______
A) manager
B) employee's colleagues
C) Human Resources Director.
D) employee
2. When major system or application problems occur. Which two tasks should the Help Desk perform to minimize the Impact on customers? (Choose two)
A) direct all calls to voice mail
B) escalate the problem
C) notify the customer community
D) provide updates on the resolution status
3. What is a best practice for keeping employees satisfied and productive?
A) Ensure that employees go on vacation at least twice annually.
B) Involve employees in making decisions and seek their feedback.
C) Pay employees more than market rates.
D) Organize regular social events paid for by the company.
4. What is a best practice for retaining valuable members of your team?
A) Avoid criticizing the members of your team.
B) Pay less than the industry average for the position.
C) Provide your employees with a clear career path.
D) Let the members of your team figure out the job for themselves.
5. Which three statements about effective inter-departmental relationships are true? (Choose three)
A) You treat people in your organization as they were your customer
B) Information is shared among departments within your organization
C) Other departments are supported even when they make a mistake
D) Management responsibilities are shared
問題與答案:
| 問題 #1 答案: D | 問題 #2 答案: C,D | 問題 #3 答案: B | 問題 #4 答案: C | 問題 #5 答案: A,B,C |




903位客戶反饋


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